MENTIONS LEGALES

EDITION DU SITE 

Le site https://www.Maison-Cocon.com (ci-après, le « Site ») est édité par l’entreprise « Maison-Cocon », immatriculée au RCS de Carcassonne sous le n°507 403 848, dont le siège social est situé 1752 route de Cavaillel, Lieu dit Coustarras - 11160 Lespinassière, (ci-après, l’« Éditeur »).

L’Éditeur peut être contacté à l’adresse email contact@maison-cocon.com  ou au numéro 06 49 37 18 20.

 Le numéro de TVA Intracommunautaire de l’Éditeur est le : FR64922051818.

HEBERGEUR DU SITE INTERNET

Le Site est hébergé par Shopify Inc, dont le siège social est situé 126 York St Ottawa, ONK1N 5T5, Canada.

L’hébergeur est joignable au numéro suivant : 1 613 241 2828 

RESPECT DE LA PROPRIETE INTELLECTUELLE

Toutes les marques, photographies, textes, commentaires, illustrations, images animées ou non, séquences vidéo, sons, ainsi que toutes les applications informatiques qui pourraient être utilisées pour faire fonctionner le Site et plus généralement tous les éléments reproduits ou utilisés sur le Site sont protégés par les lois en vigueur au titre de la propriété intellectuelle.

Ils sont la propriété pleine et entière de l'Éditeur ou de ses partenaires, sauf mentions particulières. 

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Seule l'utilisation pour un usage privé dans un cercle de famille est autorisée et toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et/ou d'atteinte aux droits voisins, sanctionnées par Code de la propriété intellectuelle. La reprise de tout ou partie de ce contenu nécessite l'autorisation préalable de l'Éditeur ou du titulaire des droits sur ce contenu.

LIENS HYPERTEXTES

Le Site peut contenir des liens hypertexte donnant accès à d'autres sites web édités et gérés par des tiers et non par l'Éditeur. L'Éditeur ne pourra être tenu responsable directement ou indirectement dans le cas où lesdits sites tiers ne respecteraient pas les dispositions légales. 

La création de liens hypertexte vers le Site ne peut être faite qu'avec l'autorisation écrite et préalable de l'Éditeur.

COLLECTE DE DONNEES PERSONNELLES 

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l’utilisateur est informé que l'Éditeur procède à la collecte et au traitement de données personnelles, lors de la connexion au Site. 

Les données collectées servent principalement à permettre la mise à disposition de la plateforme, son optimisation et sa sécurisation afin d’offrir aux utilisateurs un service de la meilleure qualité possible. 

Des données supplémentaires pourront éventuellement être collectées par l’Éditeur pour permettre la bonne exécution de contrats commerciaux conclus par l’entremise de la plateforme avec l’utilisateur.

L’utilisateur est informé qu’il dispose d'un droit d'accès, d'interrogation, de modification et de suppression des informations qui le concerne, à exercer à tout moment auprès de l'Éditeur soit directement sur le Site, soit par courrier postal adressé au 1752 route de Cavaillel – Lieu dit – 11160 Lespinassière soit par e-mail à l’adresse contact@maison-cocon.com.

Les informations recueillies pourront éventuellement être partagées à des tiers résidant dans l’Union Européenne dans les cas suivants : 

• Lorsque l’utilisateur publie, dans une zone de commentaire, des informations accessibles au public ;
• Lorsque l’utilisateur y consent expressément ;
• Lorsque la loi l’exige ou afin de coopérer à une enquête judiciaire à la demande exprès d’un détenteur de l’autorité publique ;
• Pour l’exécution de prestations commerciales pour lesquelles est rendu nécessaire la coopération d’un tiers, notamment dans le cas où l’Éditeur choisirait de sous-traiter certaines de ses prestations par l’entremise de services tiers.

Lorsque certaines informations sont obligatoires pour accéder à des fonctionnalités spécifiques du Site, l'Éditeur indiquera ce caractère obligatoire au moment de la saisie des données.

Les données personnelles collectées ne seront conservées que le temps nécessaire pour permettre la bonne utilisation du Site, empêcher les fraudes et abus, et satisfaire aux obligations légales et réglementaires de l’Éditeur concernant la gestion du Site.

 

Politique d'Expédition, Retour, de Remboursement et d'Annulation

Politique d'expédition, de livraison et d’annulation 

Nous traitons toutes les commandes rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande : contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@maison-cocon.com

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email. 

Modalités de Livraison :

• Préparation des commandes : Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures
• Livraison Standard : Délai de 8 à 15 jours ouvrés.
• Offre Spéciale : Livraison standard offerte pour tout achat supérieur à 65 euros.
• Emballage : Chaque achat est soigneusement emballé.
• Nous nous engageons à livrer la commande dans un délai maximum de 30 jours après la date d'achat. Pour de plus amples informations concernant nos méthodes d'expédition, coûts et délais, veuillez consulter nos conditions générales de vente.
• Nous sélectionnons nos fournisseurs et fabricants en Europe et Hors Europe. En cas de commande contenant plusieurs produits, il est possible que vous la receviez en plusieurs colis. 

Nos méthodes d'expéditions

Le choix du transporteur comme le prix peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits et le montant du panier, ainsi que le pays d’expédition.

• Par Colissimo ou autre transporteur

Certaines commandes peuvent être liées à plusieurs fournisseurs, les articles sont alors envoyés séparément. 

Si le numéro de suivi indique que votre colis a bien été livré, mais que vous n’avez rien reçu dans votre boite aux lettres, il est nécessaire de prendre plusieurs dispositions :

• Vous assurer qu’un de vos voisins ou votre gardien n’aurait pas réceptionné le colis à votre place , vous assurer que votre colis n’a pas été déposé dans votre bureau de poste le plus proche

Si malgré ces précautions votre colis reste introuvable, il vous appartient d’ouvrir une réclamation auprès du service client du transporteur. A l’issue de l’enquête du transporteur, une décision sera donnée sur la perte ou la confirmation de livraison de votre colis.

En cas de perte déclarée par le transporteur, nous vous renverrons votre commande ou vous la rembourserons.

Frais de livraison

Le coût de la livraison pour une commande inférieure à 65 € d’achats est de 4,90 € pour la livraison standard. Au-dessus de cette somme, la livraison est offerte. Maison-Cocon (Maison-Cocon) se réserve le droit de modifier ce coût sur une courte période donnée ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune information préalable auprès des clients du site.

En aucun cas un tiers ne peut réclamer un remboursement des frais de livraison en place au moment de l’achat effectué.

Erreur d'Adresse 

• Assurez-vous de fournir une adresse précise lors de la commande. Si une erreur est commise, contactez-nous avant le traitement de la commande.
• Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse ou des colis non livrables en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.
• Si un colis est retourné à l'expéditeur, nous vous offrons soit un remboursement (frais de port déduits) soit une réexpédition. Toutefois, aucune action ne sera entreprise avant la réception du colis retourné par l'expéditeur.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour pour bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 14 jours.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l’emballage d'origine. 

Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l'article utilisé.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

* Cartes-cadeaux

* Livres numériques

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remplacement et bon d’achat (le cas échéant)

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente. Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d’achat. Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir. Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier par courriel à contact@maison-cocon.com. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n’entraîneront pas de frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous devrez vous rapprocher de l’acheteur pour toute démarche.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché (7 à 14 jours ouvrés en général)

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@maison-cocon.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.

Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@maison-cocon.com

Politique de Retour

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@maison-cocon.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Vous pouvez retourner, à votre charge, votre commande pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la réception. Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, remplissez le formulaire de retour, signez-le et envoyez-le avec le produit retourné. Nous vous fournirons l'adresse de retour après contact avec notre service client.

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.