Politique de Retour
Politique de retour et de remboursement
Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour pour bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.
Notre politique de remboursement dure 14 jours.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l’emballage d'origine.
Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l'article utilisé.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes-cadeaux
* Livres numériques
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.
Remplacement et bon d’achat (le cas échéant)
- Échanger votre article pour une taille / une couleur différente. Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L’échange d’un produit différent n’est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
- Détails de remboursement et bons d’achat. Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir. Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier par courriel à : contact@maison-cocon.com. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n’entraîneront pas de frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous devrez vous rapprocher de l’acheteur pour toute démarche.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché (7 à 14 jours ouvrés en général)
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : contact@maison-cocon.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.
Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : contact@maison-cocon.com
Politique de Retour
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@maison-cocon.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.
Vous pouvez retourner, à votre charge, votre commande pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant la réception. Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis, remplissez le formulaire de retour, signez-le et envoyez-le avec le produit retourné. Nous vous fournirons l'adresse de retour après contact avec notre service client.
Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.